Lider Clientes Almacen Exito 1

Denominación de cargo

Lider Clientes Almacen Exito 1

Personal a Cargo

Misión

Verificar y controlar las actividades asociadas con la respuesta oportuna al cliente, de acuerdo con las políticas y procedimientos definidos por la compañía, para mejorar la calidad del servicio y garantizar que el cliente regrese. 

Funciones Principales

• Verificar la oportunidad en las respuestas al ROC, para garantizar el cumplimiento de los indicadores definidos por servicio al cliente.
• Verificar la medición y comunicación oportuna de las respuestas al ROC, para garantizar la implementación de planes de acción, tendientes a mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Atender y solucionar los requerimientos de los clientes en el punto de venta, para garantizar la prestación de un excelente servicio
• Analizar y controlar los indicadores de gestión de clientes, para desarrollar planes de acción con miras a garantizar la lealtad de los clientes.
• Acompañar el programa Gente con éxito, asegurando la implementación de la campaña en el almacén, promoviendo el concurso y promoviendo la entrega de tarjetas verdes a los clientes con el debido control
• Ejecutar el programa Exploradores, bajo los lineamientos estratégicos y la meta puesta.
• Ejecutar los sorteos de los eventos, entregar los premios y elaborar las actas de entrega, para garantizar el adecuado cumplimiento de los programas de fidelización definidos por la compañía
• Administrar y hacer seguimiento al ciclo de garantía de mercancías, para garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente
• Reportar las novedades de la nómina de los empleados, para realizar el pago oportuno conforme a lo efectivamente laborado y a las exigencias legales.
• Programar y controlar los turnos del personal a cargo, para garantizar la disponibilidad del recurso humano en el momento requerido.
• Realizar y hacer seguimiento al ciclo de Gestión del Desempeño, para  desarrollar las competencias del personal a cargo y cumplir con los indicadores establecidos por la organización.
•  Coordinar la ejecución de las actividades definidas por el departamento de bienestar, para contribuir a la satisfacción y motivación de los empleados.
• Coordinar y ejecutar los planes de entrenamiento, capacitación e inducción, para garantizar la transmisión del conocimiento y  contribuir al  desarrollo del potencial de los empleados.
• Apoyar y ejecutar las diferentes actividades de los demás procesos de la tienda en el momento que se requiera, para garantizar la continuidad de la operación y la satisfacción de las necesidades del cliente

Educación Formal

Educación complementaria

Experiencia laboral

Mínimo 1 año liderando procesos de servicio y/o atención al cliente, equipos de trabajo y gestionando quejas y reclamos

Conocimientos indispensables para el cargo

Disponibilidad para viajar